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Initiative Customer Focus | | |
Adressverwaltung
Adressen zu verwalten, bedeutet mehr als eine leistungsfähige Datenbank, in der alle zu den Adressen
relevanten Informationen schnell und in grosser Zahl
verarbeitet werden können. Wie in der realen Welt sind die Beziehungen zwischen Firmen, Anschriften,
Abteilungen, Personen und Projekten sehr vielfältig und
mehrschichtig.
Viele CRM-Systeme, die von Ihrem Ursprung her erweiterte Debitorenverwaltungen aus einer WWS oder
ERP-Lösung sind, haben keine ausreichenden
Strukturen um diese reale Welt nachzubauen.
Geachtet werden muss daher gleichermassen auf
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eine n:n Zuordnungsmöglichkeit von Adressen zu Personen
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eine Definition unabhängiger beliebig auswertbarer Merkmale und Eigenschaften für beide Gruppen
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eine Verarbeitung übergeordneter Firmen und Konzernstrukturen
-
und eine eigenständige Zusammenstellung aus Adressen und Personen mit entsprechenden Rechten zur Abwicklung
von Projekten mit externen Partnern
oder zu Unterstützung eigenständiger Bereichs oder echter Mandantenstrukturen
Erst wenn diese Datenstrukturen belegbar gegeben sind, lassen sich reale Beziehungswelten in ausreichendem
Masse mittels ITgestützten
Datenbankanwendungen verarbeiten. Fehlt diese Struktur, erweisen sich CRM-Systeme leider oft erst viel
später als untauglich, wenn man plötzlich gewahr wird,
dass sich z.B. keine zweistufigen Lieferstrukturen ( Händlernetze ) abbilden lassen.Oder es ist die
integrierte Bearbeitung von Personen, die in mehreren
Unternehmen Funktionen haben nicht darstellbar. An der Stelle der Datenstrukturen werden bei den
Evaluierungen aus Sicht der ICF grössere und
schwerwiegendere Fehler gemacht, als bei der Betrachtung der Funktionalitäten.
Dieses Dokument wurde zuletzt aktualisiert am 06.04.2007. Copyright© by Gregor Goller, ICF-Unternehmensberatung, Sinzheim, Urheberschutzklausel: Die Entwicklung von Marketing- und Controllingkonzepten ist Unternehmenszweck der ICF. Alle Ideen der ICF sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nur mit Zustimmung der ICF von Dritten realisiert werden.
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