Initiative Customer Focus

bullet1 Kundenkontaktmanagement
bullet2 CRM

bullet3 Aus der Praxis für die Praxis

Natürlich merkt man, ob eine Lösung durch jahrelange Beobachtung der Telefonsituation gereift ist.

  • Wie schnell kann zum Beispiel ein neuer Gesprächspartner eingegeben werden, wenn sich plötzlich unter der gespeicherten Nummer Jemand anders meldet ?
  • Was ist mit der Situation das während eines Gesprächs zwei oder mehr Anliegen zur Sprache kommen, die einer jeweils unterschiedlichen Weiterbehandlung bedürfen ?
  • Wie schnell kann die Feststellung erfolgen, ob ein Anrufer überhaupt im System erfasst ist und wie falls nicht wird dann die Eingabe in der Telefonsituation bewerkstelligt ?
  • Können Aktionen gleicht für ganze Gruppen von Anzurufenden aktiviert werden, dann aber später trotzdem auch im individuellen Kontext separat weiterverfolgt werden ?
  • Wie schnell lassen sich beliebige Merkmale und Kriterien im System definieren, die zur systematischen Erfassung und Bearbeitung einer Kontakthistorie benötigt werden ?
  • Können ausser der Ebene Adresse und Person auch noch weitere Zusammenhänge wie z.B. Vertragsbedingungen oder Mietobjekte im Kontext der Bezugsperson erfasst und verwaltet werden ?


Schreiben Sie uns herzlich gerne, wenn Sie in der Praxis Situationen beobachtet haben, an denen viele CRM-Systeme immer wieder scheitern. Unsere Emailadresse ist: crm.lotse@online.de




    Dieses Dokument wurde zuletzt aktualisiert am 06.04.2007.
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